– Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến: công nợ, hợp đồng, chính sách, thông tin sản phẩm.
– Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
– Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.
– Quản lí, hỗ trợ các đối tác thu cước hoàn thành chỉ tiêu được giao.
– Thông báo cước phí internet, truyền hình, hằng tháng của khách hàng.
– Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom.
– Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
– Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng: làm rõ thông tin hợp đồng và khuyến mãi, tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
– Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán cước trong tháng.
– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận/ Đơn vị.
* Làm việc tại Văn phòng giao dịch FPT Telecom- 31 Lê Văn Quới, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân.

– Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
– Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.
– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ứng viên theo học các chuyên ngành Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính ngân hàng,…).
– Có khả năng tổ chức và giám sát công việc. Kỹ năng tin học văn phòng.
– Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý thu cước, Quản lý công nợ,Tư vấn bán hàng.
– Giao tiếp tự tin, thuyết phục, không nói ngọng, không nói lắp, không mắc các lỗi phát âm cơ bản.